Вопросы и ответы

Коротко о том, как устроен заказ мебели с фабрик Фошаня через Casa Est.

Что такое Casa Est?

Casa Est — поставщик мебели, света и сантехники с фабрик Фошаня (провинция Гуандун, Китай) для частных клиентов, дизайнеров и бизнеса в России и Беларуси. У нас офис и склад в Фошане; договор с клиентом заключает российский ИП.

Почему мебель из Фошаня?

Фошань — крупнейший мебельный центр Китая: здесь работают тысячи фабрик, в том числе выпускающие мебель для европейских брендов. Покупая напрямую у фабрики, вы платите цену производителя без наценок посредников и шоурумов.

Сколько времени занимает заказ?

Изготовление — около 30 дней после предоплаты. Доставка от склада в Фошане до Москвы: автотранспортом 25–35 дней, железной дорогой 35–45 дней, авиа — для срочных небольших отправок. В среднем от предоплаты до получения — 2–2,5 месяца.

Цена на сайте окончательная?

Нет. В каталоге указана цена «от» — за базовую комплектацию, без доставки и таможенного оформления. Окончательная цена, состав заказа и сроки фиксируются в договоре и спецификации.

Сколько стоит доставка?

Зависит от объёма, веса, способа доставки и города. Добавьте модели в список заказа на сайте или пришлите их менеджеру — расчёт с доставкой бесплатный.

Как проходит оплата?

В два этапа: 50% после подписания договора — фабрика запускает производство; 50% — после того, как вы одобрили фото- и видеоотчёт о готовых изделиях.

Кто занимается таможней?

Мы. На выбор — официальное оформление с полным пакетом документов и НДС (подходит компаниям) или карго «под ключ» с фиксированной ставкой, в которую уже входит таможня.

Как проверяется качество?

Наш инспектор проверяет каждое изделие на фабрике до отгрузки: размеры и геометрию, швы и обивку, наполнение и механизмы, цвет, фурнитуру, электрику светильников. Вы получаете фото- и видеоотчёт; если что-то не так, фабрика исправляет изделие до отправки.

Какая гарантия?

6 месяцев с момента получения, если договором не установлен больший срок.

Что делать, если товар пришёл с повреждением?

Осмотрите груз при получении и отметьте повреждения в акте приёмки. Мы отправим новое изделие за свой счёт или компенсируем стоимость; если груз был застрахован — ущерб возместит страховая компания.

Можно ли изменить размер, ткань или цвет?

Да. Большинство моделей изготавливается под заказ, поэтому размеры, обивку, цвет каркаса и ножек можно изменить. Образцы тканей и отделки можем прислать до заказа (стоимость образцов засчитывается в заказ).

Есть ли минимальная сумма заказа?

Нет. Можно заказать один предмет или обстановку всего дома.

Куда вы доставляете?

До нашего склада в Москве; оттуда — самовывоз или отправка транспортной компанией в любой город России и в Беларусь.

Можно ли вернуть мебель?

Мебель, изготовленная по вашим индивидуальным параметрам (размер, ткань, цвет), надлежащего качества возврату не подлежит — это условие указывается в договоре. До запуска производства от заказа можно отказаться, предоплата вернётся полностью.

Работаете ли вы с дизайнерами и бизнесом?

Да. Для дизайнеров интерьера — личный кабинет со специальными ценами. Для отелей, ресторанов, офисов и застройщиков — комплектация объектов под ключ.

Делаете ли вы кухни?

Да, кухни изготавливаются под размеры помещения: пришлите план или дизайн-проект — фабрика подготовит эскиз и расчёт.